مهم
توضح هذه الشروط سلوك المنصة الحالي ومسؤوليات العملاء. البنود التي تحتاج إلى تأكيد يجب مراجعتها من فريق الأعمال والفريق القانوني في سكتنا واي قبل اعتبارها سياسة نهائية.
01
الشروط العامة
- تنطبق هذه الشروط على موقع عملاء سكتنا واي، وتجربة حجز المسافرين، والرحلات المنتظمة، وطلبات الرحلات الخاصة، والمحفظة، والتذاكر، والعروض، والخدمات المرتبطة بها.
- باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو البحث عن رحلة أو حجز تذكرة أو طلب رحلة أو استخدام كود خصم، فأنت توافق على الالتزام بهذه الشروط.
- يجب استخدام سكتنا واي لأغراض السفر والحجز القانونية فقط، وعدم إرسال بيانات غير صحيحة أو مضللة أو مسيئة أو غير مصرح بها.
02
شروط الحجز
- قبل تأكيد الحجز، يجب عليك مراجعة الخط، وتاريخ الرحلة، ووقت المغادرة، ونقطة الركوب، ونقطة النزول، وعدد المسافرين، والسعر، والمقاعد المختارة.
- تعرض الرحلات والأسعار والمواعيد ونقاط الركوب والنزول حسب البيانات المتاحة في أنظمة سكتنا واي، وقد تتغير قبل إتمام الحجز.
- لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام مسار الحجز والدفع المطلوب وصدور تذكرة أو تأكيد حجز.
03
بيانات المسافرين
- يجب إدخال بيانات صحيحة للمسافرين ووسائل التواصل حتى تتمكن سكتنا واي من إصدار التذاكر والتواصل معك بشأن تحديثات الرحلة.
- يدعم نموذج الحجز الحالي أكثر من مسافر، ويتم ربط المقاعد المختارة بترتيب المسافرين.
- تشير واجهة المنتج الحالية إلى أن الأطفال فوق السن المحدد في السياسة يحتاجون إلى تذكرة كاملة. السن المحدد يحتاج إلى تأكيد من فريق الأعمال والشؤون القانونية.
04
التذاكر وتأكيد الحجز
- يتم إصدار التذاكر من بيانات الحجز المؤكد وتخصيص المقاعد.
- قد تظل الحجوزات القديمة صالحة حتى إذا لم تحتوي على أرقام مقاعد مخصصة.
- قد يُطلب منك إظهار كود الحجز أو التذكرة أو بيانات الحساب أو بيانات المسافرين قبل الركوب.
05
الركوب والمغادرة
- أنت مسؤول عن الوصول إلى نقطة الركوب المختارة قبل وقت المغادرة أو الركوب المحدد.
- تعتمد نقاط الركوب والنزول المتاحة على محطات الخط المتاحة للخط المختار.
- إذا فاتتك الرحلة أو لم تقم بالركوب، قد يتم تسجيل الحجز كعدم حضور بعد إتمام الرحلة.
06
حجز المقاعد
- تخضع إتاحة المقاعد للحالة الفعلية عند الاختيار والتأكيد.
- قد يتم حجز المقعد مؤقتًا أثناء إتمام الحجز أو الدفع. ولا يصبح المقعد نهائيًا إلا بعد تأكيد الحجز.
- بعد تأكيد المقعد، يصبح غير متاح للحجوزات المتداخلة على نفس الرحلة أو نفس جزء الرحلة.
07
سياسة الحقائب
- قد تعرض خيارات مركبات الرحلات الخاصة سعة المسافرين والحقائب عندما تكون هذه البيانات مهيأة.
- سياسة الحقائب الكاملة للرحلات المنتظمة غير محددة في الكود الحالي وتحتاج إلى تأكيد من فريق الأعمال والشؤون القانونية.
- يجوز لسكتنا واي رفض أي حقيبة أو غرض غير آمن أو غير قانوني أو كبير بشكل غير مناسب أو يسبب إزعاجًا أو لا يناسب المركبة. قائمة الممنوعات التفصيلية تحتاج إلى تأكيد.
08
الإلغاء والتغيير والاسترداد
- حسب مسار إلغاء الحجز المتاح حاليًا للعملاء، الإلغاء قبل موعد المغادرة بأكثر من ساعتين يمنح استردادًا بنسبة 100% إلى المحفظة للحجوزات المؤهلة غير النقدية وغير التابعة للشركات.
- الإلغاء قبل موعد المغادرة بساعتين أو أقل يمنح حاليًا استردادًا بنسبة 50% إلى المحفظة للحجوزات المؤهلة غير النقدية وغير التابعة للشركات.
- الحجوزات النقدية وحجوزات الشركات وB2B يتم إلغاؤها حاليًا بدون استرداد تلقائي إلى المحفظة من خلال دالة إلغاء العملاء.
- لا يمكن إلغاء الحجز من مسار العميل إذا كان الراكب قد ركب بالفعل، أو كان الحجز مكتملًا، أو ملغيًا، أو مسجلًا كعدم حضور.
- مدة معالجة الاسترداد، والاستثناءات، وقواعد الدعم اليدوي تحتاج إلى تأكيد من فريق الأعمال والشؤون القانونية.
09
شروط الدفع
- يدعم مسار الحجز الحالي طرق دفع مثل البطاقة، والمحفظة، والدفع النقدي عندما تكون متاحة للحجز المختار.
- يتم دفع البطاقة من خلال تكامل الدفع الحالي، وتصدر التذكرة بعد تأكيد الدفع.
- قد يتم تأكيد حجوزات المحفظة والدفع النقدي من خلال مسار الحجز عندما تكون هذه الطرق متاحة.
- رحلات الخاصة تستخدم عرض سعر ثم مسار دفع بالبطاقة عندما يكون ذلك مهيأ.
- فشل الدفع أو انتهاء صلاحيته أو عدم التحقق منه قد يمنع إصدار التذكرة أو يترك الحجز غير مؤكد.
10
أكواد الخصم والعروض
- قد تكون أكواد الخصم والعروض مقيدة بخط معين أو رحلة معينة أو تاريخ انتهاء أو عدد استخدامات متبقٍ أو شروط أهلية أخرى.
- تتحقق المنصة من كود الخصم قبل تطبيقه، وقد ترفض الأكواد غير الصحيحة أو المنتهية أو غير المؤهلة أو التي استُخدمت بالكامل.
- قد تنطبق العروض على رحلات الذهاب فقط أو الذهاب والعودة حسب إعدادات الخط والعرض.
- إمكانية الجمع بين أكثر من عرض وحدود الحملات الخاصة تحتاج إلى تأكيد ما لم تكن موضحة مباشرة في مسار الحجز.
11
التأخير والتغييرات التشغيلية
- قد تتغير الخطوط أو المركبات أو نقاط الركوب أو أوقات المغادرة أو السائقون أو حالة الرحلة بسبب ظروف التشغيل أو المرور أو السلامة أو الطقس أو المركبة أو الخدمة.
- إذا ألغت سكتنا واي رحلة لأسباب تشغيلية، توجد آليات تشغيلية حالية للإلغاء ورد المبالغ إلى المحفظة للحجوزات غير النقدية المؤهلة.
- توقيت إشعار العملاء وسياسة التعويض عند التغييرات التشغيلية يحتاجان إلى تأكيد من فريق الأعمال والشؤون القانونية.
12
مسؤوليات المسافرين
- يجب على المسافرين اتباع تعليمات السلامة والسلوك والركوب واستخدام المركبة الصادرة من فريق سكتنا واي أو السائقين أو الممثلين المعتمدين.
- يُمنع إزعاج الآخرين أو إتلاف المركبات أو تعطيل الخدمة أو محاولة الدخول غير المصرح به أو استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني.
- يتحمل المسافر مسؤولية متعلقاته الشخصية أثناء الرحلة ما لم ينص القانون المعمول به على غير ذلك.
13
استخدام الموقع والمنصة
- يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم السماح باستخدام حسابك بشكل غير مصرح به.
- يُمنع نسخ الموقع أو جمع بياناته آليًا أو هندسته عكسيًا أو تعطيله أو إساءة استخدام مسار الحجز أو الدفع أو الحساب.
- يجوز لسكتنا واي تقييد الحسابات أو الحجوزات التي تبدو احتيالية أو غير آمنة أو مسيئة أو غير نشطة أو مخالفة لهذه الشروط.
14
حدود المسؤولية
- تعمل سكتنا واي على تقديم خدمة نقل موثوقة، لكن الخدمة قد تتأثر بالمرور أو الطقس أو الصيانة أو قرارات السلامة أو مزودي الخدمة أو الظروف التشغيلية.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سكتنا واي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية الناتجة عن استخدام الخدمة.
- لا يحد أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانونًا الحد منها. هذا القسم يحتاج إلى مراجعة قانونية نهائية.
15
القانون الحاكم
- تهدف هذه الشروط إلى تطبيقها على خدمات سكتنا واي المقدمة داخل مصر.
- القانون الحاكم، وجهة الاختصاص، وآلية تسوية النزاعات، وبيانات الكيان القانوني الرسمية تحتاج إلى تأكيد من فريق الأعمال والشؤون القانونية.
16
التواصل والدعم
- يمكن للعملاء التواصل مع دعم سكتنا واي بخصوص الحجوزات أو المدفوعات أو تغييرات الرحلات أو الإلغاء أو الاسترداد أو المفقودات.
- قنوات الدعم الرسمية، وأوقات الاستجابة، وقواعد التصعيد، وبيانات التواصل المكتبية تحتاج إلى تأكيد قبل النشر النهائي.
مراجعة الأعمال والشؤون القانونية
بعض التفاصيل التشغيلية، مثل وزن الحقائب المسموح، قائمة الممنوعات، قنوات الدعم الرسمية، والصياغة القانونية النهائية للمسؤولية، غير محددة بالكامل في الكود الحالي. لذلك تم ذكرها كبنود تحتاج إلى تأكيد بدلًا من افتراض قواعد غير مؤكدة.
العودة للرئيسية